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1. GÉNÉRALITÉS

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s’appliquent, sans restriction ni réserve, à l’ensemble des prestations proposées par Natanael PEDRO, exerçant en nom propre sous la dénomination ZenTrinity, immatriculé sous le numéro d’entreprise BE0711850039, dont l’adresse professionnelle est située Rue Marlet 16, 1400 Nivelles, Belgique.

Ces CGV encadrent les relations entre ZenTrinity (représenté par Natanael PEDRO et Niki Kyriacou) et toute personne (ci-après « le Client ») effectuant une commande via le site, par e-mail ou par tout autre moyen.

La passation de commande ou la réservation d’un service emporte l’adhésion entière et sans réserve du Client aux présentes CGV. Aucun document publicitaire ou informatif ne peut être considéré comme contractuel, en dehors des présentes.

ZenTrinity se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la réservation.

2. DÉFINITIONS

  • Prestations : désigne les services proposés par ZenTrinity, notamment :

    • Massages bien-être : relaxant, deep tissue, prénatal, suédois, shiatsu, thaï traditionnel, massage sur chaise, drainage lymphatique, soins pour enfants, ainsi que les protocoles exclusifs (Kyoki Évasion, Higéen, Zen Cocoon, Valhalla).

    • Soins énergétiques : principalement Reiki, ou autres techniques énergétiques équivalentes.

    • Séances d’hypnose et de psychothérapie (en présentiel uniquement).

    • Séances privées de yoga (adaptées aux besoins du client).

    • Cartes-cadeaux pour les prestations ci-dessus.

    • Ateliers et événements ponctuels en dehors du cabinet.

  • Client : toute personne réservant ou recevant une prestation.

  • Bénéficiaire : personne recevant une carte-cadeau ZenTrinity.

3. CONDITIONS DE RÉALISATION DES PRESTATIONS

3.1 Cadre général

Les prestations proposées par ZenTrinity s’inscrivent dans une démarche de bien-être et de développement personnel. Elles ne s’apparentent à aucun acte médical ou de kinésithérapie, conformément à la législation belge. Aucun diagnostic de santé ne sera posé. En cas de doute, le Client est invité à consulter un professionnel de santé qualifié.

Chaque séance commence par un échange verbal ou formulaire afin de déterminer les besoins du Client. Le Client est seul responsable de fournir toutes les informations pertinentes relatives à son état de santé, pathologies, antécédents médicaux ou conditions particulières pouvant influencer le déroulement de la séance. En cas d'omission ou de dissimulation d'informations importantes lors du premier rendez-vous, ZenTrinity et ses thérapeutes ne pourront être tenus responsables des conséquences éventuelles.

Le Client s’engage à informer systématiquement et spontanément le thérapeute, avant chaque séance, de tout changement relatif à sa santé. Cette obligation d’information incombe exclusivement au Client, sans que le thérapeute ait à en faire la demande explicite. L’équipe de ZenTrinity se réserve le droit de refuser une prestation si l’état de santé du Client le justifie.

3.2 Massages & Soins énergétiques

  • Les massages sont strictement non médicaux et non sexuels. Si le thérapeute juge une attitude déplacée, irrespectueuse ou exercée contre sa volonté (verbale, gestuelle ou comportementale), il se réserve le droit d’interrompre immédiatement la séance, sans remboursement, et cette attitude pourra faire l’objet de poursuites judiciaires.

  • Le port du string jetable est obligatoire. Le Client peut également conserver ses sous-vêtements adaptés. Des strings jetables ainsi que des essuies sont fournis afin de préserver la pudeur, l’intimité et le confort du Client.

  • Le confort, la pudeur et la sécurité du Client sont garantis à tout moment de la séance. Si le Client se sent pudique ou ressent une sensation de froid durant le massage, il peut en informer le thérapeute à tout moment. Celui-ci s’adaptera avec bienveillance et mettra tout en œuvre pour respecter ses besoins, en ajustant la couverture ou l’environnement si nécessaire.

3.3 Hypnose & Psychothérapie​

Chaque suivi fait l’objet d’un contrat individualisé signé en ligne, incluant une fiche d’anamnèse et un consentement éclairé. Ces pratiques ne se substituent en aucun cas à un suivi médical ou psychiatrique.

Les informations partagées par le Client lors des séances, y compris les données de santé, sont strictement confidentielles et couvertes par le secret professionnel.

4. CONTRE-INDICATIONS

Le Client est tenu de signaler tout problème de santé ou traitement en cours.

Les principales contre-indications sont : fièvre, infection, hémophilie, phlébite, chirurgie récente, état inflammatoire aigu, grossesse de moins de 3 mois, troubles cardiaques non stabilisés.

ZenTrinity se réserve le droit de refuser ou reporter toute séance si l’état de santé du Client le nécessite. En particulier, en cas de symptômes grippaux ou infectieux (fièvre, toux, maux de gorge, fatigue inhabituelle, etc.), la séance sera annulée afin de protéger les thérapeutes indépendants ainsi que les autres clients. Nos cabinets sont chauffés entre 22 et 24 degrés, ce qui constitue un environnement propice à la propagation de virus. Si le Client ne signale pas ces symptômes avant le rendez-vous, la séance sera annulée sans possibilité de remboursement. Si le thérapeute identifie ces symptômes ou tout autre signe préoccupant au cours de la séance, celle-ci sera immédiatement suspendue et considérée comme annulée, sans possibilité de remboursement, dans l’intérêt de la santé publique et de la sécurité du praticien.

5. TARIFS, ABONNEMENTS & MODALITÉS DE PAIEMENT

  • Tous les prix sont indiqués TVA comprise, en euros.

  • Le paiement s’effectue en ligne au moment de la réservation via les moyens suivants : Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, Google Pay, PayPal, etc.

  • Les cartes-cadeaux sont valables 6 mois à partir de leur émission. Elles sont non remboursables, mais peuvent être utilisées par une tierce personne sur demande.

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ZenTrinity se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment. Le tarif applicable est celui au moment de la commande.

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5.1 Abonnements et cartes-cadeaux

Conformément à la législation belge sur la vente à distance, le Client dispose d’un droit de rétractation de 14 jours calendrier à compter de la date d’achat d’un abonnement ou d’une carte-cadeau, à condition qu’aucune prestation n’ait encore été consommée. Pour exercer ce droit, le Client doit notifier sa décision par écrit avant l’échéance du délai à ZenTrinity.

Passé ce délai, ou dès la première utilisation de l’abonnement ou de la carte-cadeau, aucun remboursement partiel ou total ne pourra être accordé, sauf en cas de faute grave avérée de ZenTrinity ou sur base d’un motif médical ou judiciaire dûment justifié.

6. RÉSERVATION, MODIFICATION & ANNULATION

6.1 Réservation

  • Toute réservation s’effectue via le site internet, ou via WhatsApp, SMS ou la messagerie du site.

  • La réservation est validée uniquement à la réception d’un e-mail automatique de confirmation. Pour les réservations via WhatsApp, SMS ou messagerie du site, une capture d’écran ou un message écrit confirmant le créneau horaire devra être fourni par ZenTrinity afin de valider officiellement le rendez-vous.

  • ZenTrinity se réserve le droit de modifier ou annuler un rendez-vous pour raisons internes ou de force majeure.

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6.2 Modification / Annulation

  • Jusqu’à 48h avant la séance : modification ou annulation gratuite.

  • Entre 24h et 48h : 50 % du prix sera retenu.

  • Moins de 24h ou absence : la totalité de la prestation est due.

  • Tout retard supérieur à 15 minutes sans avertissement préalable peut entraîner l’annulation de la séance sans remboursement.

7. ATELIERS & ÉVÉNEMENTS

Les événements organisés par ZenTrinity font l’objet de conditions spécifiques communiquées lors de l’inscription.

En cas d’annulation :

  • **Plus de 90 jours à l’avance : remboursement intégral.

  • Entre 90 et 15 jours : 50 % retenus.

  • Moins de 7 jours ou absence : aucun remboursement, sauf si le Client a souscrit à une assurance annulation spécifique et peut fournir un justificatif médical ou judiciaire valable.

8. INCAPACITÉ DE TRAVAIL

En cas d’incapacité temporaire (accident, maladie), ZenTrinity pourra reporter ou annuler les prestations. Aucun dédommagement ne pourra être réclamé. Les montants déjà payés seront reportés ou remboursés dans un délai de 8 jours, sauf si ZenTrinity ne peut proposer aucune date de report dans un délai de 60 jours calendaires à compter de la date initialement prévue. Dans ce cas, un remboursement intégral sera effectué.

9. FORCE MAJEURE

ZenTrinity ne pourra être tenu responsable de tout retard ou inexécution d’une prestation en cas de force majeure, telle que définie par le droit belge. Sont notamment considérés comme cas de force majeure : les catastrophes naturelles, incendies, grèves, épidémies, pannes techniques majeures, décisions gouvernementales ou toute autre circonstance échappant raisonnablement au contrôle de ZenTrinity.

En cas de force majeure, la prestation sera reportée sans frais à une date ultérieure. Si l’impossibilité perdure plus de 60 jours, le Client pourra obtenir un remboursement.

10. COMMUNICATIONS OFFICIELLES

Toute communication officielle entre ZenTrinity et le Client (confirmation, modification ou annulation de rendez-vous, demande d’information complémentaire, notification de droits) se fait par e-mail, WhatsApp ou via la messagerie du site. Le Client s’engage à fournir des coordonnées valides et à consulter régulièrement ses messages. ZenTrinity ne pourra être tenu responsable si une notification n’a pas été lue en temps utile.

11. NON-RESPONSABILITÉ THÉRAPEUTIQUE

En aucun cas ZenTrinity ne pourra être tenu responsable des effets émotionnels, physiques ou énergétiques ressentis après la prestation, dans la mesure où celle-ci a été réalisée dans le respect des règles de l’art, avec l’accord préalable du Client, et sans dépassement du cadre annoncé. Les prestations ne relevant d’aucun traitement médical ou paramédical, elles ne peuvent donner lieu à aucune indemnisation de type thérapeutique ou médical.

12. LITIGES ET JURIDICTION

En cas de litige, les parties s’engagent à rechercher une solution amiable ou par médiation agréée. À défaut, les juridictions de Nivelles seront exclusivement compétentes, conformément au droit belge.

13. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE

Tous les contenus présents sur le site ZenTrinity (textes, images, logos, noms des massages, etc.) sont la propriété exclusive de Natanael Pedro. Toute reproduction ou utilisation sans autorisation écrite est interdite.

La marque ZenTrinity est enregistrée ou en cours d’enregistrement.

14. ASSURANCE

Natanael Pedro et Niki Kyriacou sont couverts par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle et Protection juridique auprès de AG Insurance.

15. CONFIDENTIALITÉ & DONNÉES PERSONNELLES

Les données personnelles transmises via le site sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité RGPD, consultable ici.

Les informations sensibles (etat de santé, anamnèse, etc.) sont strictement confidentielles et accessibles uniquement par les thérapeutes concernés.

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